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TQ洽談通（終身免費，不限座席） |
TQ VIP （1200元/年/賬號） |
| 個性定制 |
| 企業名片更換 |
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| 網頁端表現定制 |
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| 會話框界面定制 |
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| 主動詢問框定制 |
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| 坐席分揀 |
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(單獨收費) |
| 在線客服 |
| 文字會話 |
免費用戶服務器壓力較大，高峰時段會
出現會話消息發送不暢的問題。 |
各個通訊模塊都完全獨立于免費用戶的服務器機組和
帶寬，保證VIP用戶通訊通暢、穩定、安全。 |
| 消息預知 |
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同步預知訪客正在輸入的文字，方便座席及早準備服
務話術及應對策略，提升服務效率的同時提高命中率 |
| 聊天記錄 |
本地臨時存儲，非正常退出TQ時會導致
記錄丟失。 |
由TQ會話服務器長期保存并做加密處理。可長期按不
同方式進行組合查詢、管理。 |
| 會話登單 |
實現對每段訪客會話的工單級處理，包括會話的類別，處理狀態，詳情等等，支持客戶自定義會話
類別，實現對每個會話的精細管理。 |
| 登單后，管理員無法查詢登單詳細內容 |
管理員可查詢、管理每一個工單，進一步強化銷售線
索的保護。座席人員可在每次會話時提取訪客履歷查
看登單信息詳情。便于銷售、服務的延續性。 |
| 離線留言 |
管理員無法第一時間統一監控子帳號的離線
留言，如處理不及時將導致銷售線索流失。 |
管理員可第一時間統一查看子帳號的留言內容和處理
情況，保證銷售線索充分利用。 |
| 文件傳送 |
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| 電話回呼 |
(單獨收費) |
(單獨收費) |
| 400熱線 |
(單獨收費) |
(單獨收費) |
| 主動營銷 |
| 會話邀請 |
員工一對一邀請，無法按照精細的策略
統一進行，會因硬件配置等客觀因素導致員
工間銷售線索分配不均，從而帶來管理風險 |
可由管理員按某種分配規則制定統一的邀請策略。具
體策略見智能分配。 |
| 網站監控 |
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| 訪客篩選 |
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| 智能分配 |
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輪循平均、首接優先、順序優先、隨機分配4種智能
分配策略既可保證效率優先、又可兼顧公平。同時還
可跟蹤識別歷史訪客實現首接優先，保證銷售、服務
的延續性。不撞單，不搶單。 |
| 流量評估 |
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分析訪客所在地區、來源、IP等，廣告分析及關鍵詞會話效果分析，監測評估百度、谷哥等網絡推
廣和網絡廣告效果。
⊕對網站訪問流量進行分析統計，包括來路匯總、搜索分析、廣告分析、區域分析、關鍵詞分析等
⊕數據指標包括網頁瀏覽量（PV）、訪問者數量、獨立IP數、會話數、有效會話數；
⊕通過獨有的會話率和轉化率指標準確分析某個網絡推廣/廣告的效果；
⊕評估百度搜索及網絡廣告的投入產出效果、改進優化網絡推廣方案和策略。
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| 頁面流量（PV） |
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| 訪問來源排名 |
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| 流量效果評估 |
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| 搜索關鍵詞 |
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| 搜索引擎 |
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| 網絡廣告分析 |
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| 防惡意點擊系統 |
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有效地屏蔽通過搜索引擎帶來的惡意點擊的煩惱，優
化搜索引擎廣告的投資效果。 |
| 客服統計管理 |
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⊕監控檢查全部的會話紀錄，輕松考評工作量、服務質量、狀態，保存所有會話記錄、實時監控會
話、客服評分、會話效果等統計，評估考核在線服務質量，提高在線銷售及服務的質量和管理水平
⊕實時監控在線人員與訪客的會話內容并實現強行管控；
⊕保存所有在線人員與訪客的會話記錄并可搜索查詢；
⊕匯總在線人員的會話數量、滿意度等KPI指標進行服務評估和考核；
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| 服務數量統計 |
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| 服務質量評價 |
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| 有效會話分析 |
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| 實時監控會話 |
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| 歷史會話查詢 |
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| 流失(丟單)會話分析 |
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| 員工KPI指標 |
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| 整體服務統計 |
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| CRM客戶管理系統 |
| 客戶信息收集 |
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企業網站可自主選擇是否開啟客戶信息收集系統，在
會話前要求訪客填寫身份及聯系信息，填寫后，系統
會自動錄入CRM客戶管理系統。 |
| 銷售線索自動獲取 |
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會話過程中，訪客留下的其中任意一項銷售線索包括
手機、座機、E-mail、TQ、QQ、MSN、網址，系統都
將自動獲取并錄入CRM客戶管理系統。 |
| 數據庫營銷管理 |
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將收集錄入的各類數據信息匯總編輯后、按是否購
買、行業，地區、性別進行統一持續的郵件、短信營
銷。保護銷售線索、提高出單比率。 |
| 強化功能 |
| 已登錄用戶識別 |
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大型行業網站單獨定制根據方案具體收費 |
| 機器人輔助應答 |
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單獨收費 |
| 數據安全加密 |
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| FAQ知識庫管理 |
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| 服務支持 |
| 在線支持 |
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| 電話支持 |
不承諾 |
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| VIP服務通道 |
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| 專人方案支持 |
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| 上門服務 |
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視情況需要，可安排專業人員上門培訓、服務！
（僅限沈陽市區） |
